Creo que es bien conocidos por todos este asunto que ha ocurrido la semana pasada. También es bien conocido las estrategias de desprecio que suele utilizar esta compañía irlandesa para con las agencias de viajes (habitualmente suele ir contra las online, pero siempre se dirije como "las agencias de viajes" y no especifica ninguna).
La estrategia de esta compañía es crear follón para conseguir salir gratis en los periódicos, aunque últimamente y según lo que he ido detectando en mis clientes el tiro le está saliendo por la culata.
Lo de cancelar los billetes emitidos por las online más que publicidad ha causado pánico.
"¿Y si falla el sistema y anula mis billetes, qué hago tirada en Londres?"
"Es que no sé con quién he sacado los billetes, yo sé que los he sacado por internet"
Ahora se encuentran estos señores que compran sus billetes con que pasan tres kilos de ellos, que no se hacen cargo de cambios y cuando asumen su responsabilidad (estos no tienen el argumento de "la culpa es de la agencia" a menos que quieran echarle la culpa a Toshiba, ACER o HP, ya que hicieron la reserva a través de ellos) hacen cambios a vuelos sin disponibilidad y olvidate que te paguen hoteles y gastos. (ahora creo que han dicho que se iban a hacer cargo, aunque eso lo tendré que ver)
Hay muchas personas que a lo que más temen es al desamparo, encontrarse solo en un sitio desconocido, tal vez sin dinero, sin poderse informar o asesorar por no hablar la lengua y más si la persona que supuestamente debe dar la cara por la empresa es una pobre becaria con la lección aprendida para echar balones fuera.
Los agentes de viaje aún tenemos ese servicio a favor. Un teléfono, una voz conocida y, aunque no seamos magos, siempre podremos hacer mucho más desde nuestra oficinas que un cliente perdido en el aeropuerto de Ciampino.
Hay muchas online que venden seguros a través de sus webs que pueden llegar a los 20€... ¿Cuánto vale el seguro de apoyo de un agente de viajes? ¿Los 15 o 20 € más de fee (gasto de emisión) que puede cobrar, y a veces hasta menos?
La búsqueda, la experiencia y el tiempo de un profesional deben valer algo y el respaldo de un viaje sin sobresaltos creo que no tiene precio.
